Supersalud acompañó reclamos de usuarios a las EPS en Girardot. La principal queja continúa siendo la demora en las autorizaciones

La Secretaría de Salud de Girardot, junto con la Superintendencia Nacional de Salud, llevó a cabo una mesa de trabajo en la Universidad Piloto en la que se atendieron los requerimientos, quejas y reclamos presentados por los usuarios de las diferentes EAPB que operan en el Municipio.

Se hicieron presentes en el lugar representantes de las diferentes veedurías en salud, algunos presidentes de las Asociaciones de Usuarios, así como las EAPB Famisanar, Ecoopsos, Sanitas, Nueva EPS, Compensar, Convida, Policía Nacional, Salud Total, Fuerzas Militares y Fiduprevisora.

Durante la intervención de los diferentes actores, habló la representante de la ESE Hospital de Girardot, Beatriz Martínez, quien además de mencionar la llegada de Teresita de Jesús Castañeda Aponte, nuevamente como gerente de la institución, recalcó sobre el seguimiento que se les hace a las quejas presentadas por los usuarios, no sin dejar de mencionar la apatía de algunos quejosos por presentar sus reclamaciones de manera escrita. Al respecto dijo: «Pero esas inquietudes se quedan en el ambiente, se quedan en comentarios con la ciudadanía. Pero en concreto cuando uno dice, por favor déjelo por escrito para poderle hacer seguimiento, eso no pasa. Entonces nos acostumbramos es al comentario».

SALUD MENTAL: UN PROBLEMA QUE PUEDE CRECER  

La secretaria de Salud de Girardot en entrevista con Plus Publicación, destacó que la principal queja que continúa presentándose es la dificultad de «la autorización de los servicios en el momento adecuado».

El segundo aspecto tiene que ver con el acceso a las diferentes especialidades. Al respecto dijo:

ANGÉLICA ARAUJO HABLA SOBRE EL TIEMPO DE OPORTUNIDAD EN SALUD

La entrega oportuna de medicamentos sigue siendo una de las quejas más presentadas por los usuarios a las EAPB. Como algo novedoso mencionó la necesidad de atención de enfermeras domiciliarias para pacientes adultos mayores.

Una de las situaciones que viene en ascenso en Girardot es el tema de salud mental. La funcionaria habla exactamente de «las remisiones y el manejo de salud mental. La capacidad instalada del Municipio no da para la atención a todos estos puntos de alarma que, a través de las unidades amigables de las Universidades, de las psicoorientadoras de los colegios, de los mismos psicólogos privados, requieren de una atención oportuna de psiquiatra, o de una unidad mental donde podamos dar la atención oportuna en hospitalización, y en tratamiento […] esa seguramente va a ser una de las peticiones, quejas y reclamos que más va en aumento este año en el Municipio».

SENSIBILIZAR SOBRE EL TEMA DE SALUD

Resaltó la funcionaria que la dinámica que se adelantó en esta mesa de trabajo como en otras de meses atrás, fueron iniciativa de la cartera que dirige. Se refería al acompañamiento de la Superintendencia Nacional de Salud, junto con representantes de la Gobernación de Cundinamarca, quienes en conjunto verifican de manera aleatoria en cada mesa en donde se encuentran las EAPB, la atención que se les presta a los usuarios.

«Estamos hablando de usuarios que tienen peticiones de salud, necesidades de autorizaciones para procedimientos desde hace un año, dos años, varios meses. Personas que por su patología requieren que la autorización sea de manera oportuna, porque esa autorización va a cambiar el estado, la vida de la persona que la está solicitando», resaltó.

Señaló la importancia de sensibilizar a cada uno de los actores en salud, EAPB, entes de control, «[…] y lo más importante, la sensibilización al usuario. Que el usuario sepa hasta dónde se puede solicitar, a qué cosas tenemos derecho, pero que como usuarios también tenemos deberes ante las EAPB y ante la salud nuestra».

«COMO USUARIOS TAMBIÉN TENEMOS DEBERES...»

Pero también se refiere al seguimiento que hay que hacer de estas actividades o mesas de trabajo, las que tienen que terminar siendo «una solución macro» para Girardot. Sobre el tema piensa que «no nos podemos quedar en una reunión en la que fueron revisadas unas quejas […] todo debe ser evaluado […], y a partir de esto vamos a tener con esta situación un posible diagnóstico de cuáles son esas peticiones para este año».

Terminó explicando que «realizar diferentes actividades en diferentes escenarios. Que estamos en Salud a tu Barrio; que estamos en la carpa fuera de Dumian; que estamos en la Clínica Junical; que estamos afuera del Virrey Solís, todas estas situaciones nos van a permitir tener un diagnóstico para la estrategia que queremos montar de parte del equipo de salud del Municipio».