Quejas contra empresas de servicios públicos atenderá la Personería de Girardot el próximo martes en el parque Bolívar

El próximo martes (20.04.21) los funcionarios de la Personería Municipal de Girardot estarán atendiendo en la plaza de banderas del parque Bolívar todos los temas concernientes al servicio que prestan las empresas de servicios públicos en la ciudad.

En entrevista con la personera encargada, María Camila Garrido Prada, Plus Publicación pudo conocer que la jornada va desde las 8:00 hasta las 11:00 de la mañana, con el fin de atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) que los usuarios tengan con respecto al servicio de empresas como Enel-Codensa, Acuagyr, Alcanos de Colombia, Ser Ambiental, así como empresas de telefonía móvil.

La actividad tiene como fin descentralizar los servicios de la Personería, afirmó la abogada. Agregando que se encuentran dispuestos para esa actividad un grupo de abogados « que se han estado capacitando para poder prestar una excelente asesoría a toda la comunidad».

La jornada surge porque « Hay muchas personas que se acercan a diario, que tienen problemas que son de muy fácil solución, pero ellos llevan meses tratando de solucionarlos. Porque van a las empresas, entonces les ponen trabas […] que tienen que hacer la solicitud por escrito, o que tienen que hacerlo por medio de una página web, y resulta que no todas las personas tienen un computador, o tienen la facilidad de hacer un escrito, o de acceder a una página web de una de estas empresas de servicios públicos» indica la personera María Camila.

Es así, entonces, que pretenden «ser el puente facilitador para toda la comunidad, para ver de qué forma, de manera eficaz y eficiente se les puede solucionar esos problemas que tienen».

Aunque deben existir algunas situaciones que son complejas de solucionar, que también los abogados del Ministerio Público tienen la capacidad de solucionar, como lo dice la misma personera, esta jornada básicamente está dirigida a « esas personas de barrios vulnerables que no tienen capacidad económica, ni de pronto la capacidad académica para atender todos los requerimientos que hacen estas empresas de servicios públicos para poder solucionar sus problemas» puntualiza.

ELECTRODOMÉSTICOS DAÑADOS POR CORTES DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Uno de los problemas que más quejas e inconformismo genera por parte de los usuarios de Enel-Codensa es el daño de electrodomésticos debido a intermitentes cortes de energía eléctrica que se presentan en algunos sectores de la ciudad.

Por lo desgastante del tema Garrido Prada expresó: « El trámite para hacer esta solicitud sí resulta engorroso, y sí es demorado. Sin embargo pienso que para eso está la Personería, para eso está el equipo, la asesoría es gratuita, el trabajo es gratuito. Entonces sí valdría la pena que estas personas que han sufrido estos daños a causa de los cortes constantes de energía se puedan acercar, nos puedan allegar la factura de su electrodoméstico e iniciar el trámite».

Aunque es claro que no es tan fácil el proceso de reclamación, ni la certeza de que se va a recuperar el electrodoméstico averiado advierte la personera, sí es importante « que se acerquen para que nosotros les podamos colaborar. Es un trámite demorado, es un trámite que tiene unos términos que son un poco largos, pero la documentación no es complicada, la solicitud como tal para hacer ante la empresa de servicios públicos no es complicada, y el equipo está preparado para hacer este tipo de solicitudes».

Si bien es dispendioso el trámite de reclamación, considera que « vale la pena que la persona lo haga. Podemos contar con suerte de que al pasar un par de meses nos den una respuesta efectiva, y se les pueda garantizar la devolución de una parte del electrodoméstico que hayan perdido a causa de un bajonazo de energía».

No importa que la persona haya hecho o no la reclamación ante Enel-Codensa, en ambos casos la Personería puede hacer el acompañamiento. Explica la funcionaria que en el caso de que se haya presentado la reclamación y no se tenga respuesta o esta sea negativa, es suficiente para que la Personería asesore. En caso contrario, si no se ha iniciado ningún papeleo, « iniciamos desde el punto cero, haciendo la petición inicial en donde podamos exigir a Codensa la reparación por esos daños causados».

NÚMERO DE QUEJAS EN EL PRIMER TRIMESTRE

La Personería de Girardot lleva una estadística de las quejas presentadas contra cada una de las empresas de servicios públicos que laboran en Girardot.

« Lastimosamente en redes y en la calle uno escucha a muchas personas quejándose de la situación pero son muy pocas las que se acercan a formalizar esta queja» llamó la atención la profesional.

Aprovechó la oportunidad para invitar a que el próximo martes 20 de abril « todos se acerquen para que formalicen esas quejas, porque es la manera de poder exigirle a las empresas de servicios públicos que cumplan con las funciones que tienen como prestadores de su servicio».

PERSONERÍA PARA TODOS

Simultaneamente la Personería de Girardot viene trabajando con el programa Personería Para Todos. En este momento ya ha hecho presencia en sitios como la Plaza de Mercado, el bario Diamante Popular, en la vereda San Lorenzo, y ayer en la mañana visitaron la vereda Barzalosa, al norte de la ciudad.

Uno de los puntos que hizo importante la visita a este sector rural es que allí « residen varias víctimas del conflicto armado, entonces va nuestra líder, nuestra coordinadora del eje de víctimas con todo dispuesto para atender a la comuidad, más otros abogados que tienen conocimiento en servicios públicos, temas de violencia intrafamiliar y otras asesorías que requiera la comunidad».

María Camila Garrido Prada explica que la intención principal de esta labor es « que podamos llegar a todas las necesidades, que las personas no solo tengan que venir hasta acá, al centro de Girardot a buscar sus asesorías, sino que nosotros nos desplacemos hasta donde están ellos, para poderles colaborar».

Todos los jueves el equipo de la Personería está visitando un sitio diferente de Girardot para atender con sus profesionales las inquietudes de la comunidad.

Foto cortesía Personería Municipal de Girardot.