Economía

Conozca sus derechos sobre el tema de propinas en bares y restaurantes. Superintendencia de Industria y Comercio actualizó normatividad

La misma actualización da a conocer la manera como los establecimientos deben comunicar a los consumidores el precio de los productos y la voluntariedad de la propina por el servicio recibido. Inclusive, si el cliente decide no entregarla o modificar el valor sugerido una vez solicitada la cuenta.

Conozca sus derechos sobre el tema de propinas en bares y restaurantes. Superintendencia de Industria y Comercio actualizó normatividad

La Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer la actualización de la Circular Única, en los capítulos correspondientes al tema de las propinas en establecimientos que ofrecen servicio de bar o restaurante.

La misma actualización da a conocer la manera como los establecimientos deben comunicar a los consumidores el precio de los productos y la voluntariedad de la propina por el servicio recibido. Inclusive, si el cliente decide no entregarla o modificar el valor sugerido una vez solicitada la cuenta.

Según Superservicios, las siguientes son las modificaciones más importantes realizadas en la Circular Única dada a conocer el día de ayer (14.09.2022).

REFERENTE AL PRECIO

  • Se debe informar los precios a los consumidores a través de una lista de precios o de cartas físicas.  
  • Sin importar el sistema de precios que elija el establecimiento, se debe garantizar siempre la visibilidad del precio y que el medio de información sea físico. El uso de medios tecnológicos es facultativo y no sustituye dicha obligación.
  • Si se elige el sistema de carta de precios, por lo menos una carta debe ser visible a los consumidores de tal forma que puedan consultar los precios antes de ingresar a dicho establecimiento.  (Se entiende que en este punto habla sobre los códigos QR).
  • Para la visualización de los precios los establecimientos no pueden exigirles requisitos adicionales a los consumidores, como, por ejemplo, registrarse en páginas web, proporcionar datos personales o conceder permisos de acceso a aplicaciones. 
  • No se deben usar textos, imágenes o elementos que induzcan en error al consumidor sobre el precio del producto, como lo son, por ejemplo, anuncios en decenas o centenas con aclaraciones del tipo “precios en miles de pesos colombianos” o “20K”; o utilizar expresiones indeterminadas como “según el tamaño” o “según el peso”; o el uso de palabras que no correspondan al idioma castellano.
  • Estas disposiciones rigen a partir del 5 de septiembre de 2022, teniendo en cuenta que fueron publicadas en el Diario Oficial No. 52.148 de esa fecha.

REFERENTE A LA PROPINA

  • La propina es un reconocimiento voluntario del consumidor a las personas que hacen parte de la cadena de servicios por el buen servicio y producto recibido, por lo que depende plenamente del consumidor su pago o no.  
  • El establecimiento puede sugerir el valor de la propina, siempre que no supere el 10% del valor del servicio prestado, y se le debe preguntar al consumidor, cuando este solicita la liquidación de su cuenta, si desea incluirla en la factura o si desea pagar una cuantía diferente.  
  • El consumidor puede decidir no pagar la propina o modificar su cuantía en cualquier momento, incluso después de que se haya emitido la factura de venta, si no se le preguntó antes de emitirla. 
  • Mediante avisos fijados a la entrada del establecimiento, en las cartas y en las listas de precios, se debe informar a los consumidores sobre la voluntariedad de la propina y su destinación, así como el correlativo derecho que les asiste de no pagarla o de modificar su cuantía cuando esta les sea sugerida.  
  • En el mismo aviso anterior, se deben informar a los consumidores que, ante cualquier inconveniente con el cobro de la propina, puede comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio a través de sus canales de atención telefónica o por el correo institucional contactenos@sic.gov.co.  
  • Estas disposiciones entrarán a regir dentro de los dos meses siguientes a su publicación en el Diario Oficial, es decir, desde el 5 de noviembre de 2022. 

Negrillas fuera del texto original.

(Foto Pixabay).